Politique de retour et d'échange

Le magasin de jouets RuiJu souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre nouvel article et propose une politique de retour ou d'échange de 14 jours sur la plupart des articles. Veuillez noter que les articles soldés et en promotion ne peuvent être échangés que et ne peuvent pas être retournés.

Processus de retours et d'échanges :


  • Veuillez nous contacter d'abord, e-mail du service client : [email protected].
  • Nous vous fournirons notre adresse de retour.
  • Veuillez joindre le numéro de commande, votre e-mail et les raisons du retour ou de l'échange sur le bon de retour, et le renvoyer avec vos articles à notre entrepôt.
  • Nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation de la réception de votre colis.

PS : veuillez ne pas renvoyer en privé l'adresse indiquée sur le colis, contactez-nous avant de retourner le colis en cas de problème inutile.
Le fret doit être payé à vos côtés et le dédouanement doit être inclus pour éviter d'être coincé à la douane.

Produits non remboursables et non échangeables :

  • Marchandises en liquidation et en vente ;
  • En raison de la nature intime des articles que nous vendons, nous ne sommes pas en mesure de retourner ou d'échanger les produits allumés ou utilisés. Il en va de la santé, de la sécurité et de la tranquillité d'esprit de nos clients.
  • Sous-vêtements ou produits pour adultes qui ont été ouverts.

*Veuillez noter que certains produits peuvent émettre des sons ou des vibrations mineurs considérés comme normaux.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être inutilisés, en bon état et retournés dans leur emballage d'origine ;
  • L'adresse de retour est l'adresse notifiée par email du service client :[email protected]
  • Veuillez joindre votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et une copie de la facture/du reçu.

Exigences d'échange :

  • Commandes non expédiées : veuillez contacter le service client pour remplacer les produits pour vous, e-mail du service client : [email protected]
  • Commandes signées : les produits doivent répondre aux normes de retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour.

Délai de traitement du remboursement :

  • Nous procéderons au remboursement après réception du colis retourné dans les 7 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez payée. Le moment où vous recevrez le remboursement, cela dépend de votre mode de paiement (Paypal prend 24 heures, les cartes de crédit mettent 7 à 15 jours ouvrables pour afficher un remboursement).

Les frais de livraison:

  • Les frais de port dépendent du tarif de l'entreprise de logistique de votre région.
  • Le transport, les taxes et l'assurance ne sont pas remboursables.
  • Le magasin de jouets RuiJu ne sera pas responsable des frais de retour ou d'échange.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe amicale et serviable sera en mesure de répondre à toutes vos questions. Nous sommes là pour vous aider !

E-mail du service client :[email protected]